Nombreuses sont les entreprises qui utilisent des solutions CRM et ERP pour améliorer leurs ventes, centraliser des données ou encore optimiser leur relation client. On a tendance à assimiler ces deux types d’outils, pourtant ils n’ont pas les mêmes objectifs. Cela ne veut pas pour autant dire qu’ils ne sont pas compatibles. Le long de cet article, découvrez quelles sont les différences majeures entre un logiciel ERP et une solution CRM.
Une solution CRM pour optimiser le marketing
Il existe de nombreuses solutions CRM (Customer Relationship Management autrement dit Gestion de la Relation Client) dédiées à l’optimisation du marketing des entreprises. Ces logiciels sont conçus pour aider les entreprises à interagir le mieux possible avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs prospects.
Grâce à un tel outil, on peut facilement envoyer un mail automatique à une base de données de clients. Lorsqu’on utilise un outil CRM, on cherche à simplifier ses process, structurer son activité et améliorer son efficacité pour augmenter son chiffre d’affaires. Autant qu’un logiciel CFAO, le CRM s’intègre facilement à un ERP.
Un outil ERP pour centraliser les données
D’un autre côté, on se sert d’un logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) pour assurer le pilotage de son activité au quotidien. Cet outil permet de centraliser un maximum de données d’une entreprise afin de les utiliser dans le cadre d’une prise de décision, d’une restructuration ou de l’analyse de l’activité.
Parmi les ERP, on distingue différentes typologies de logiciels. Pour vous donner un ordre d’idée, les logiciels GPAO font partie des ERP. Ils permettent d’avoir un œil sur toute la chaîne de production et d’identifier rapidement les potentiels retards en retrouvant facilement l’origine d’une information.
ERP et CRM : des outils 100% compatibles
Au-delà de leur utilisation indépendante, un outil CRM peut tout à fait être installé au sein d’un logiciel ERP. Ils sont 100% compatibles.
Les avantages d’utiliser ces deux outils ensemble sont nombreux. D’une part, on a une vision à 360° sur une entreprise. Que ce soit des informations relatives à des commandes, à la comptabilité de l’entreprise ou aux profils des clients, tout est centralisé. De cette manière, on gagne un temps considérable dans l’analyse des risques et de la santé de l’entreprise.
C’est également la possibilité d’automatiser de nombreuses fonctionnalités qui pousse les chefs d’entreprise à utiliser la combinaison des deux.
En conclusion, les outils CRM et ERP possèdent des fonctionnalités bien distinctes. On les utilise tous les deux pour améliorer les performances et l’efficacité d’une entreprise. Pour gagner en efficacité, une entreprise peut intégrer un outil CRM dans un logiciel ERP.